Politica sulla qualità
DOCUMENTO PROGRAMMATICO PER LA QUALITÀ, LA SICUREZZA, L’AMBIENTE E LA RESPONSABILITÀ SOCIALE
Dal 2014 Gruppo Vecchiato Robis ha posto le persone e l’ambiente al centro del proprio piano di sviluppo dandosi come obiettivi:
- il miglioramento delle condizioni di lavoro dei propri dipendenti e collaboratori
- il miglioramento delle condizioni di lavoro dei propri clienti
- riuscire a premiare la meritocrazia in modo democratico e trasparente
- elevare i propri standard qualitativi di sicurezza
- elevare i propri standard qualitativi nella gestione degli scarti di produzione
- distribuire prodotti a ridotto impatto ambientale
Tra il 2014 ed il 2016 il Gruppo ha investito per digitalizzare completamente i propri reparti produzione, aftersales e service dotandosi di device mediante i quali un’apposita App permette la gestione e la compilazione di tutte le commesse interne e dei rapportini di lavoro esterni.
Oltre ad eliminare lo spreco di carta questo investimento ha prodotto una gestione smart dei processi permettendo:
- l’invio in tempo reale al cliente dei rapportini d’intervento in pdf al momento della chiusura del lavoro
- una performance di livello superiore riservata ai clienti, i quali hanno visto ridursi grazie alla digitalizzazione i tempi medi di attesa per ricevere un preventivo lavori in caso di guasto ad un carrello elevatore
- di avere sempre disponibili una serie di report automatici e personalizzati sui KPI aziendali che consentono di monitorare costantemente i processi senza spreco di risorse
Tra il 2017 ed il 2019 il gruppo ha fatto un ulteriore investimento informatizzando il reparto commerciale e compiendo un salto di qualità nella digitalizzazione di tutti i restanti processi operativi a beneficio del lavoro dei dipendenti e della qualità del servizio offerto ai clienti. In particolare sono stati realizzati:
- una App commerciale che integra operation e CRM al fine di migliorare il lavoro dei venditori e la relazione con i clienti
- un portale web al quale i clienti possono accedere e trovare in pdf tutti i documenti relativi ai loro carrelli elevatori, archiviati per singola matricola
- una web App dalla quale i carrellisti possono aprire un ticket di richiesta intervento al nostro centro assistenza
Per quanto riguarda l’ambiente, la salute e la sicurezza il Gruppo ha tracciato una linea che sta percorrendo da alcuni anni e che è possibile riassumere nei seguenti passaggi:
- Dal 2015 la direzione commerciale ha puntato con decisione sulla promozione di carrelli elevatori usati ricondizionati. Sono stati fatti investimenti sulla qualità dei componenti e dei processi di lavoro in modo da proporre ai clienti prodotti certificati, indistinguibili dai nuovi, con garanzia 24 mesi
- Nel 2016 a seguito di analisi interna, la gestione dei rifiuti è stata affidata ad un solo fornitore certificato e qualificato. Sono state create due zone dedicate alla raccolta degli scarti di lavorazione, una nel settore di produzione degli accumulatori ed una in officina. La direzione ha provveduto a redigere un manuale per codificare le procedure di smaltimento e tutto il personale è stato adeguatamente formato. Ai preposti è stato affidato il compito di vigilare sul rispetto delle procedure ed è stato attivato un regime sanzionatorio interno in caso di negligenza
- Nel 2018 e nel 2019 Veyal, l’azienda commerciale del Gruppo, ha investito oltre mezzo milione di euro importando, prima in Italia, una nuova gamma di carrelli elevatori alimentati da accumulatori a Litio Ferro Fosfato. Questi accumulatori oltre ad azzerare l’immissione di Piombo in ambiente riducono del 30% il consumo energetico, sono certificati contro i rischi incendio ed esplosione, si ricaricano al bisogno eliminando il pericolo correlato alle operazioni di cambio batteria
- Nel 2019 il Gruppo ha investito in una campagna di comunicazione web, social e off line finalizzata alla promozione dei prodotti ricondizionati e al litio, veicolando i benefici per gli operatori ed il valore aggiunto per la collettività in termini di maggiore sicurezza e ridotto impatto ambientale